Política de envío
Costos del envío
- El envío será gratuito a cualquier parte de la República Mexicana en compras superiores a $2,000 MXN.
- Para compras menores a este monto, podrás seleccionar la paquetería y el costo de envío que mejor se adapte a tus necesidades durante el proceso de compra.
- Los envíos a Estados Unidos tienen un costo fijo de $500 MXN.
- Para envíos a otros países, por favor contáctanos para cotizar el costo correspondiente.
Dirección de envío
En Citlali queremos que tu pedido llegue a su destino sin contratiempos. Por ello, te recomendamos verificar cuidadosamente la dirección de envío antes de finalizar tu compra.
No nos hacemos responsables por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o con errores proporcionadas por el cliente al momento de realizar el pedido.
Si detectas algún error después de completar tu compra, contáctanos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para corregir la información antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar cambios una vez iniciado el proceso logístico.
Paquetes perdidos o robados
Todos los envíos son realizados a través de empresas especializadas de mensajería y paquetería.
En caso de extravío, daño o incidencia durante el tránsito del paquete, Citlali dará seguimiento y apoyará al cliente en la gestión correspondiente con la empresa transportista.
Una vez que el transportista registre el paquete como entregado, Citlali no podrá asumir responsabilidad por pérdidas o robos ocurridos posteriormente.
Si el seguimiento de tu pedido indica "Entregado" y no has recibido tu paquete, te recomendamos:
- Verificar con familiares, vecinos o personal de recepción.
- Revisar entradas, buzones, cocheras o áreas comunes del domicilio.
- Contactar directamente a la empresa transportista.
- Si después de estas verificaciones el paquete sigue sin aparecer, contáctanos al 33 1084 9786 y/o 33 2604 9960 para brindarte apoyo en el seguimiento del caso.
Devolución de paquetes por ausencia en el domicilio
Las empresas de mensajería realizan hasta dos intentos de entrega en el domicilio registrado.
Si después de estos intentos no es posible concretar la entrega y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío para que el pedido sea reenviado.
Políticas de pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
Mercado Pago o PayPal
Pago con tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma Mercado Pago o PayPal.
Mercado Pago en efectivo
Selecciona esta opción al finalizar tu compra. Recibirás por correo electrónico las instrucciones para realizar el pago en los establecimientos participantes.
El pago deberá realizarse dentro de las siguientes 48 horas. En caso contrario, el pedido será cancelado y será necesario generar uno nuevo.
Kueski Pay
Si deseas pagar en quincenas, puedes seleccionar Kueski Pay como método de pago.
La aprobación, condiciones, montos y restricciones son determinadas exclusivamente por Kueski Pay. Citlali no tiene injerencia en dichos procesos ni se hace responsable de las decisiones tomadas por esta plataforma financiera.
Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo electrónico con la información de tu pedido, incluyendo el número de guía y la empresa transportista para que puedas dar seguimiento a tu envío.
Confirmación de compra
Una vez que el cliente confirme y autorice su compra, esta se considerará definitiva y procesada.
Las cancelaciones o modificaciones posteriores estarán sujetas a la política de cambios, devoluciones y reembolsos vigente.
Citlali no se hace responsable por errores en la selección de productos, cantidades, modelos, tallas, medidas o características que hayan sido confirmados por el cliente al momento de finalizar su compra.