En Citlali nuestras piezas están pensadas para durar y acompañarte. Nuestra garantía de por vida cubre defectos en la hechura en los siguientes casos:

1. Soldaduras de partes metálicas que se hayan roto por un defecto de fabricación o desgaste natural (no por golpes, caídas o mal uso).
2. Piedras despegadas por causas no atribuibles a mal manejo.
   Es necesario contar con la piedra original para aplicar la garantía.

La garantía aplica siempre y cuando la joya conserve todas sus partes originales y no esté incompleta.

Casos en los que la garantía NO aplica:

• Cadenas hechas a máquina que no hayan sido fabricadas en nuestros talleres, incluso si forma parte de una joya Citlali.
• Alambres de acero que se hayan roto o desgastado por el uso.
• Reposición de piedras rotas o ausentes, salvo defecto de armado dentro de los primeros 30 días desde la compra (ver sección C).

También te ofrecemos el servicio de reparación y mantenimiento en nuestros talleres para conservar tus joyas en perfecto estado.

Casos comunes que tienen costo:

1. Joyas rotas por uso inadecuado (golpes, caídas, manejo brusco).
2. Joyas incompletas (faltan piezas o piedras).
3. Daños causados por el uso de productos químicos o ácidos, que afecten la pátina.
4. Piedras fracturadas o dañadas.
5. Reemplazo de alambre de acero en collares o pulseras.
6. Solicitud de limpieza profunda o pulido profesional.

El costo de las reparaciones fuera de garantía se determina una vez analizada la pieza en el taller.

Aplica dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Si tu collar o pulsera con piedras se desbarata dentro de los primeros 30 días por un problema en el armado original, la reparación será gratuita.

• Solo aceptamos joyas Citlali para garantía o reparación.
• Las cadenas hechas a máquina (no producidas por Citlali) no tienen garantía ni pueden repararse. Si se dañan, puedes adquirir una nueva con nosotros.
• Si deseas una modificación al diseño original, con gusto te cotizamos el cambio.
• Tienes 60 días para recoger tus reparaciones a partir de que te avisamos que están listas. Después de ese tiempo, no podemos hacernos responsables por las piezas no recogidas.