Términos del servicio
Términos y Condiciones — Mercado Estados Unidos
Versión junio 2026 · joyascitlali.com
1. Nuestro compromiso contigo
Cada pieza que sale de nuestro taller en Guadalajara lleva consigo más de cinco décadas de oficio y un destinatario: tú. Estas condiciones no son letra pequeña — son el marco honesto de cómo trabajamos contigo desde México hasta donde estés en Estados Unidos.
Al completar una compra en joyascitlali.com, aceptas las condiciones descritas en este documento, junto con nuestra Política de Envío, Política de Reembolso, Política de Privacidad y Garantía de Por Vida, disponibles en esta misma sección de la tienda.
2. Pedidos y confirmación
Tu pedido se confirma en el momento en que recibes el correo de confirmación de compra con número de orden. Ese número es tu referencia para cualquier comunicación posterior con nuestro equipo.
Revisamos cada pedido antes de procesar el envío. Si detectamos algún problema — por ejemplo, una dirección incompleta o una inconsistencia en el pago — te contactamos directamente antes de proceder.
Los pedidos recibidos después de las 12:00 p.m. (hora de Guadalajara, CT / GMT–6) se procesan el siguiente día hábil. Los días hábiles son lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, excluyendo los días festivos oficiales en México.
Citlali se reserva el derecho de cancelar pedidos que presenten indicios de fraude o actividad sospechosa.
3. Precios, moneda y forma de pago
Los precios de nuestra tienda se muestran en dólares estadounidenses (USD) como referencia y pueden cambiar sin previo aviso. El cargo a tu tarjeta se procesa en pesos mexicanos (MXN); tu banco o emisor realizará la conversión a dólares según su tipo de cambio vigente y podría aplicar comisiones de conversión propias.
Aceptamos todos los métodos de pago habilitados en nuestra tienda Shopify, incluyendo tarjetas de crédito y débito principales. Si por cualquier razón el pago no se procesa correctamente, tu pedido no quedará confirmado.
4. Atención al cliente y contacto
Correo electrónico: contacto@joyascitlali.com.mx
WhatsApp: +52 33 1084 9786 · +52 1 33 2604 9960
Tienda en línea: joyascitlali.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h (CT, hora de Guadalajara)
Tiempo de respuesta: Máximo 1 día hábil
5. Jurisdicción
En caso de cualquier controversia derivada de estas condiciones o de una compra realizada en nuestra tienda, las partes buscarán en primer lugar una resolución amigable y directa. De no llegarse a un acuerdo, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
6. Modificaciones a estas condiciones
Citlali se reserva el derecho de actualizar estas condiciones cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en nuestra tienda en línea. Los pedidos se rigen por las condiciones publicadas al momento de la compra.