Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Mercado Estados Unidos
Versión junio 2026 · joyascitlali.com
Devoluciones y cambios
- Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por paquetería para solicitar una devolución o cambio.
- La pieza debe estar sin uso, en su estado original y en su empaque original.
- Las piezas personalizadas o grabadas son venta final y no admiten devolución ni cambio.
- Las piezas compradas en las rebajas de invierno y de verano, así como los regalos de promociones vigentes, no podrán ser cambiados ni reembolsados.
Cómo iniciar una devolución
- Contáctanos a contacto@joyascitlali.com.mx con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos una autorización de devolución e instrucciones dentro de los 2 días hábiles siguientes.
- Las joyas deberán ser enviadas a tu costo a nuestro centro de cambios y devoluciones en EUA; te proporcionaremos la dirección una vez autorizada tu devolución. Los gastos de envío de retorno corren por nuestra cuenta si la devolución es por un defecto de fabricación o por un error de envío de nuestra parte.
- Si deseas hacer un cambio de producto, deberás enviarlo a tu costo a nuestro centro de cambios y devoluciones en EUA y pagar un nuevo envío desde Guadalajara.
Reembolsos
- Una vez recibida e inspeccionada la pieza, procesamos tu reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- El reembolso se realiza al método de pago original. Tu banco puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en reflejarlo en tu cuenta.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Dañados o perdidos en tránsito
Si tu pedido llegó dañado o se perdió en tránsito, las reposiciones y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de Envío, disponible en esta misma sección de la tienda.
Dudas
Correo: contacto@joyascitlali.com.mx · WhatsApp: +52 33 1084 9786 · Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h (CT).