Política de envío
Política de Envío — Mercado Estados Unidos
Versión junio 2026 · joyascitlali.com
Desde dónde enviamos
Todos los pedidos se procesan y despachan desde nuestro centro de distribución en Guadalajara, México. El envío se realiza a través de un operador logístico en Tijuana, quien lo traslada al sistema postal de Estados Unidos (USPS) u otro servicio de mensajería, desde donde se completa la entrega a tu domicilio.
Tiempos de entrega
El tiempo de procesamiento — verificación, empaque y despacho — es de 2 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago. El tiempo de tránsito es de 5 a 15 días hábiles adicionales, dependiendo de tu ubicación.
Durante temporadas de alta demanda (Día de San Valentín, Día de las Madres, Hot Sale, Black Friday, Navidad, etc.), los tiempos pueden extenderse. Te avisaremos si hay demoras relevantes con tu pedido.
Número de rastreo
Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico un primer número de rastreo correspondiente al tramo hasta Tijuana, y un segundo número cuando el paquete ya esté en tránsito dentro de EUA. A partir de ese momento, el seguimiento de la entrega corresponde al operador logístico seleccionado.
Responsabilidad sobre el envío
Citlali es responsable de tu pedido hasta el momento en que es entregado al transportista en EUA. A partir de ese punto, los tiempos de entrega y el desempeño del servicio dependen del operador.
Citlali no se hace responsable por retrasos causados por condiciones climáticas, interrupciones del servicio postal, inspecciones en frontera, ni por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
No realizamos entregas a apartados postales (P.O. Box). Te pedimos verificar tu información de envío antes de completar tu pedido.
Artículos dañados
Si tu pedido llega con daños visibles causados por el manejo durante el envío, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega registrada por el transportista.
- Envía evidencia fotográfica del empaque y de la pieza al momento de recibirla.
- Evaluamos el caso y verificaremos el seguro de daños con el transportista.
- Si se confirma el daño, enviamos una pieza de reposición sin costo adicional dentro de los 15 días hábiles posteriores a la confirmación por parte del transportista.
- Todas las evaluaciones quedan a consideración de Citlali.
Paquetes perdidos
Si el transportista confirma que un paquete se perdió en tránsito, iniciaremos el proceso de verificación y, una vez confirmado, enviaremos una pieza de reposición o realizaremos un reembolso completo — lo que aplique según cada caso — dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación.
Si tu pedido no ha tenido movimiento durante 10 o más días hábiles desde el despacho, te recomendamos levantar un reporte directamente con la paquetería. Ten en cuenta que las investigaciones de USPS pueden tardar hasta 15 días hábiles adicionales.
Si escribiste un domicilio incorrecto y eso derivó en una entrega errónea, Citlali no podrá hacerse responsable ni se considerará extravío o robo. Verifica que tus datos sean correctos antes de confirmar tu pedido.
Si el seguimiento indica "Entregado" y no has recibido tu paquete, te recomendamos:
- Verificar con familiares, vecinos o personal de recepción.
- Revisar entradas, buzones, cocheras o áreas comunes del domicilio.
- Contactar directamente a la empresa transportista.
- Si después de estas verificaciones el paquete sigue sin aparecer, escríbenos a contacto@joyascitlali.com.mx y te acompañamos en el seguimiento del caso.